ConSol CM – vielfältig einsetzbar

Mit ConSol CM steuern Sie Ihre Geschäftsprozesse in vielfältigen Anwendungsbereichen. Mit unserer branchenübergreifenden Expertise bieten wir Ihnen erfolgreiche Lösungen sowohl im klassischen CRM-Umfeld für Ihre Vertriebssteuerung wie auch für Ihren Customer Service oder den (internen) User Helpdesk. Individuelle Prozesse im Case Management Umfeld setzen wir mit unserer Enterprise-Lösung um.

Überzeugen Sie sich hier von den ConSol CM Erfolgsprojekten!

Case Management Helpdesk & ITSM Customer Service Reklamationsmanagement Sales & Lead Management

"Wir suchten nach einer neuen Lösung, die möglichst viel Flexibilität bietet, damit wir auch in Zukunft einfach an unseren Prozessen arbeiten und diese optimieren können. Obwohl ConSol CM keine spezielle Software für Personalberatungen ist, ließ sie sich innerhalb kurzer Zeit zu einer solchen machen. Das hat uns sehr beeindruckt und gezeigt, dass wir mit ConSol CM schnell auf sich verändernde Marktbedingungen reagieren können. Wir quälen uns heute nicht mehr mit einer schwerfälligen, mühsamen und nach vielen Jahren zu komplex gewordenen Datenbank herum, sondern sind schnell und agil. Mit ConSol CM können wir endlich alles aus der ‚Projektperspektive’ sehen, ohne dabei auf die Qualität einer korrekten Datenerfassung verzichten zu müssen."

Florens Eblinger
Gründer und Geschäftsführer der Eblinger & Partner GmbH

"Die wahre Stärke von ConSol CM zeigt sich bei komplexen Fällen, zu deren Lösung mehrere Abteilungen beitragen. Wir haben immer wieder neue Ideen, den Einsatz der Software als unternehmensweite Kommunikationsplattform auszuweiten und nutzen dabei sehr gern die Erfahrung und Kniffe der ConSol-Berater."

Manuela Schiff
Projekt- und Qualitätsmanagement beim Abrechnungszentrum Emmendingen

"Die ConSol-Software macht unsere Geschäftsprozesse so transparent, dass Betrugsmuster regelrecht ins Auge stechen – schlechte Zeiten für Betrüger."

Ralf M. K. Brum
Bereichsleiter Grundsatzfragen bei der AOK Bayern

"Mit der neuen Software-Lösung lassen sich die komplexen Prozesse und Komponenten unseres Reklamations- und Kundenkontaktmanagements so abbilden, dass unsere Service-Mitarbeiter jederzeit bestens informiert sind und die Anfragen schnell bearbeiten können."

Jörg Plinke
Bereichsleiter Privatkundengeschäft in der Finanzagentur

"Mit ConSol CM verfügen wir über eine leistungsstarke Prozess- und Kommunikationsplattform, mit der wir Prozesse verschlanken und optimieren können. Zu den zentralen Vorteilen gehören die Vernetzung von Abteilungen und die übergeordnete Sicht auf Teilprozesse. Die Lösung ist mittlerweile in fast allen Abteilungen bei uns im Einsatz und die IT verfügt über eine langjährige Erfahrung sowie ein hohes Entwicklungs-Know-how rund um die Lösung. Außerdem können wir auch auf den engagierten Support durch ConSol zählen."

Sigrid Krug
IT Projekt Management bei Europe Assistance

"Der Umstieg auf die ConSol-Lösung hat unsere gesamten Arbeitsabläufe im internen User Helpdesk stark vereinfacht, was unsere IT-Kosten enorm verringert."

Lothar Klose
Barmenia-Abteilungsleiter Kommunikations- und Büroservice

"Da wir vielfältige Anforderungen an die neue Lösung hatten und die verschiedensten Prozesse im Kundensupport integrieren mussten, wünschten wir uns eine All-in-One-Lösung. Wichtig für uns war ein zentrales Tracking der eingehenden Helpdesk-Anfragen, die Nachvollziehbarkeit der Anfragen und eine möglichst zeitnahe Reaktion. All das fanden wir in der Customer-Service-Management-Lösung ConSol CM."

Susanne Raisch
Head of Customer Support bei Brainloop

"Uns war es wichtig, dass die Software unseren Prozessen folgt und wir nicht unsere Prozesse verbiegen müssen, weil die Software zu unflexibel ist, um diese adäquat abzubilden."

Dr. Bernhard Baehr
Qualitätsmanagement Gutenberg Rechenzentrum

"Wir haben uns für ConSol CM entschieden, da innerhalb unseres Customer Supports eine einheitliche Kundenplattform geschaffen werden sollte. Das verschafft uns den Vorteil einer ganzheitlichen Sicht auf den Kunden ohne Medienbrüche. Großes Plus bei ConSol CM: Die Übernahme der Kundendaten sowie der Vorgänge aus unserem alten System gestaltete sich sehr einfach."

Jörg Fürbacher
CEO bei EURO-LOG

"ConSol CM erfüllte unsere Anforderungen an eine neue Lösung, die den heutigen wie auch zukünftigen Anforderungen gerecht wird. Tolle Suchfunktionen sowie Automatisierungen erleichtern und beschleunigen unsere tägliche Arbeit. Zudem ist die Software nach den modernen Standards der IT Infrastructure Library ITIL modelliert und orientiert sich damit an den Best Practices der Branche. Die Zusammenarbeit mit ConSol lief reibungslos und ganz in unserem engen Zeitplan mit genau festgelegtem Stichtag für den Live-Gang."

Axel Wieland
Leiter Software-Management bei der Doka GmbH

"Mit dem grafischen Workflow-Editor von ConSol CM können wir unsere Bearbeitungsprozesse exakt abbilden und ‚on-the-fly’ ändern. Die lückenlose Beschwerdedokumentation in der Software ermöglicht uns, unsere Produkte noch enger an den Bedürfnissen unserer Kunden auszurichten."

Marco Bachmann, IT-Koordinator Vertrieb bei Heimbach Thorsten Vonden, Beschwerdekoordinator bei Heimbach

"Wir sind froh, den Schritt zu einem leistungsstarken internen Kommunikationsinstrument gegangen zu sein. Die Entscheidung für ConSol fiel dabei nicht schwer, da wir auf eine bestehende Basis aufbauen konnten. Wichtige Entscheidungskriterien waren für uns Komponenten, die wir schon im Helpdesk von ConSol schätzen gelernt haben, so z.B. die Eskalationsmöglichkeiten."

Martin Rohde
Leiter Technischer Service bei WashTec

"Die Software-Lösung von ConSol erleichtert uns die Arbeit merklich. Denn zusätzlich zu ihrer Helpdesk-Kernkompetenz ist sie für viele weitere Bereiche einsetzbar, so zum Beispiel für das Auftragsmanagement, die Steuerung von Verwaltungsprozessen und die Kommunikation zwischen den verschiedenen Abteilungen. Wir planen, den Einsatz von ConSol CM in Zukunft auszubauen. Die hohe Skalierbarkeit der Software kommt uns dabei sehr entgegen."

Michael Klein
Systemadministrator bei der GWW GmbH

"Hier zeigt sich die Stärke von ConSol CM. Die Software lässt sich problemlos und mit überschaubarem Aufwand an organisatorische Veränderungen anpassen und ist ständig erweiterbar. ConSol steht als Partner jederzeit zur Verfügung und unterstützt bei Updates und Anpassungen des Systems an die neuen Geschäftsprozesse."

Ralf Heitmann
Leiter IT Betrieb, ElectronicPartner Handel SE

"Seit dem Go-Live zeigt sich der operative Bereich zufrieden. Besonders die einfache Bedienung, die Übersichtlichkeit, Transparenz und Schnelligkeit der Software werden gelobt. Das Management ist zufrieden mit der einheitlichen Datenbasis und den Reports über alle Vorgänge."

Thomas Klisch
technischer Leiter des Projekts Impulsmanagement bei der Fraport AG

"Wir sind mit der neuen Lösung außerordentlich zufrieden. Die Implementierung verlief reibungslos, obwohl auch anforderungsspezifische Lösungsanpassungen notwendig waren. Den entscheidenden Vorteil in der Verwendung von ConSol CM sehen wir im Aufbau eines aktiven Kundendialogs."

Irina Graf
Projektleiterin beim Flughafen München

"Die Software ist so flexibel, dass sie alle unsere Prozess-Anforderungen und Vorgaben einfach abbilden und individuell umsetzen kann. Auch ist der Web-Client von ConSol so einfach und übersichtlich, dass er eine schnelle Einarbeitung unserer Mitarbeiter in das System ermöglichte."

Stian Braastad
Global 24/7 and RDS Support Centre Responsible bei ABB

"Die Erweiterungsmöglichkeiten von ConSol CM scheinen nahezu unbegrenzt zu sein. Ging es zunächst darum, unseren Service Desk softwaregestützt nach ITIL V3 abzuwickeln und weitreichende Reports zu erhalten, profitieren wir nun davon, eine Vielzahl untereinander verzahnter Prozesse abbilden zu können. Wir sind von der Lösung von ConSol überzeugt und würden uns jederzeit wieder dafür entscheiden."

Björn Skottke
Leiter IT-Organisation in der KALORIMETA GmbH

"Es hat sich gezeigt, dass unser neuer Helpdesk mehr ist als eine reine Hotline-Lösung. ConSol CM ist so flexibel und leicht zu erweitern, dass sich die Software zur Unterstützung verschiedenster Verwaltungsabläufe eignet."

Karl-Heinz Piechatschek
IT-Leiter der Stadtverwaltung Potsdam

"Wir standen nach der vollständigen Übernahme durch die ProSiebenSat.1 Media AG vor der Herausforderung, unseren gesamten Kundenservice nun selbst abzudecken. Auf der Suche nach einer geeigneten Kundenservice-Lösung wurden wir dann bei ConSol fündig. Durch die agile Weiterentwicklung von ConSol CM optimieren wir unseren Service bei jedem Update. Unseren Kollegen im Call Center wird der Arbeitsalltag durch ConSol CM erleichtert: Schnell, übersichtlich, intuitiv zu bedienen und trotzdem alle Informationen auf einen Blick."

Marc Rogge
Leiter CRM & Customer Service bei maxdome

"Ohne die kompetente Beratung und die schnelle Programmierleistung von ConSol hätten wir die Antragsflut nicht so rasch bewältigt. In Zeiten wie diesen sind Kreativität und Flexibilität gefragt. ConSol kann das und hat unseren vielen Kolleginnen und Kollegen bei der Antragsbearbeitung die Arbeit erleichtert und schnelle Auszahlungen an Münchner Firmen ermöglicht."

Clemens Baumgärtner
Referent für Arbeit und Wirtschaft bei der Landeshauptstadt München

"Nach der detaillierten Evaluierung stand für uns schnell fest, ConSol CM zu nutzen. Ein ausschlaggebender Grund dafür war vor allem die Flexibilität der Lösung, durch die wir unsere konkreten Anforderungen im Hinblick auf die Prozesse, Schnittstellen und Automatisierungen abdecken konnten.Zudem sprachen für die ConSol-Lösung die gute Usability und die umfassenden Auswertungsmög-lichkeiten."

Sven Pagel
Qualitätsingenieur bei Mitsubishi Electric Europe

"Die CRM-Software von ConSol ermöglicht es durch ihre Skalierbarkeit und Flexibilität, im Großen zu denken, aber trotzdem überschaubar anzufangen."

Stefan Mauer
Abteilungsleiter Business Development bei KYOCERA Document Solutions Deutschland GmbH

"Dank der Flexibilität und Bedienerfreundlichkeit von ConSol CM konnten wir die Bearbeitung einer Reklamation inklusive Ursachenbeseitigung problemlos auf durchschnittlich zwei Tage halbieren. Hierbei schafft das System vor allem Raum für eine individuelle Ansprache eines jeden Verbrauchers."

Marco Alfter
Leiter Presse und Öffentlichkeitsarbeit, HARIBO

"Die Customer Service Management Software von ConSol ermöglicht es uns durch ihre Skalierbarkeit und Flexibilität, komplexe Aufgabenstellungen schnell, professionell und ohne großen Aufwand umzusetzen. Ein weiterer wichtiger Erfolgsfaktor ist die sehr gute und individuelle Betreuung durch ConSol!"

Ing. DI Johannes Stürzlinger
BSc Project Manager, NTS New Technology Systems GmbH

Referenzen: Ein Auszug aus unserer Kundenliste

ARZ Emmendingen

ConSol CM Einsatzgebiet: Customer Service

Name	Zweck	Ablauf	Dienst
CookieConsent	Cookie Opt-In Status.	1 Jahr	Website
fe_typo_user	Session für unser Content-Management-System.	Session	Website
_pk_id	Matomo ID.	13 Monate	Matomo
_pk_ref	Matomo Referrer.	6 Monate	Matomo
_pk_ses	Matomo Session.	30 Minuten	Matomo

Name	Zweck	Ablauf	Dienst
_ga	Google ID des Benutzers.	2 Jahre	Google
_gat	Verwendet zum Drosseln der Anfragerate in Richtung Google.	1 Tag	Google
_gid	Google ID des Benutzers.	1 Tag	Google
_ga_--container-id--	Aktueller Session-Status.	2 Jahre	Google
AWSALB	Routing im Load Balancer des Anbieters.	6 Tage	Primeleads
AWSALBCORS	Routing im Load Balancer des Anbieters.	6 Tage	Primeleads
connect-sid	Aktueller Session-Status.	Session	Primeleads

ConSol CM – vielfältig einsetzbar

Referenzen: Ein Auszug aus unserer Kundenliste

ARZ Emmendingen

AOK Bayern

Finanzagentur des Bundes

Europ Assistance

Barmenia

Brainloop

Gutenberg Rechenzentrum

Landeshauptstadt München

AKDB

Tech Data Hotline

EURO-LOG AG

Mitsubishi Electric

MAN Financial Services

Heimbach

WashTec

Dubai Health Authority

GWW

ElectronicPartner

Flughafen Frankfurt

Flughafen München

ABB

Stadtentwässerung München

KALORIMETA GmbH

NÖVOG

Stadt Potsdam

maxdome

Eblinger & Partner

NTS GmbH

KYOCERA

HARIBO

Lösungen

Produkt

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