Mit der Prozessmanagement Software ConSol CM bringen Sie digitalen Schwung in Ihre Geschäftsprozesse und bleiben dabei in jeder Hinsicht flexibel. Nutzen Sie unsere Enterprise-Suite zur Digitalisierung und Steuerung Ihrer individuellen Business-Prozesse. Oder setzen Sie auf unsere Standardlösungen, wenn Sie schnell starten wollen. Und wenn sich in Ihren Abläufen etwas ändert, passen Sie Ihre digitalen Prozesse im Handumdrehen an. Ob individuell oder standardisiert: Mit ConSol CM können Sie Anfragen von Kunden, Mitarbeitern und Partnern einfach erfassen, zielgerichtet steuern und schnell lösen – wo immer Sie wollen. Damit sind Sie fit für die Herausforderungen von morgen.

Prozessmanagement-Software ConSol CM

Alles, was Sie zur flexiblen und einfachen Steuerung Ihrer Abläufe benötigen

Benutzeroberfläche

Das Herzstück der Software führt den Endanwender durch die vorgesehenen Prozessaktivitäten – und präsentiert ihm alle relevanten Daten auf einen Blick. Intuitiv und sicher.

E-Mail-Management

Dank vollständiger E-Mail-Integration behalten Sie ein- und ausgehende E-Mails im Blick. Erstellen und verwalten Sie beliebig viele Textbausteine und Musterbriefe und erleichtern Sie Ihren Schriftverkehr damit um ein Vielfaches.

Process Designer

Intuitiv bedienbare Werkzeuge zur Prozessmodellierung ebnen Ihnen den Weg zu maßgeschneiderten Geschäftsprozessen. Setzen Sie auch neue Anforderungen und spätere Prozessänderungen damit jederzeit flexibel im System um.

Mobile Bearbeitung

Der Mobile Client (als App für iOS und Android) bietet die volle Funktionalität des Webclients für unterwegs. Techniker oder Außendienstmitarbeiter können so vor Ort offene Vorgänge bearbeiten, neue Vorgänge öffnen sowie Daten und Fotos hinzufügen.

Self Service-Portal

Kunden und Partner direkt in Geschäfts- und Kommunikationsprozesse einbinden: Registrierte Nutzer können im Web-Portal selbst Vorgänge eröffnen, verfolgen – oder nach Lösungen & Know-how suchen. So entlasten Sie effizient Ihr Service-Team.

Dashboard & Reporting

Alle relevanten Kennzahlen (KPI) fest im Blick. Per Mausklick verständlich visualisiert. So können Sie die Workflows in Ihrem Unternehmen kontinuierlich optimieren. Auf Basis belastbarer Daten.

70%
70% Verringerung der Time-to-Market durch ConSol CM.
89%
89% aller Anwender bestätigen, dass sich ihre Kundenbeziehungen seit Einführung des BPM-Tools ConSol CM verstärkt und intensiviert haben.
95%
95% aller ConSol CM Kunden sind mit dem passgenauen Zuschnitt ihrer BPM-Prozesse hochzufrieden.

Aktuelles

ConSol CM10.12.2019

ConSol bringt Prozessmanagement-Plattform ConSol CM in die Cloud

Unternehmen können die Plattform zur Digitalisierung von Geschäftsprozessen künftig auch als Software-as-a-Service nutzen.

ConSol CM05.11.2019

ConSol CM im Customer-Service-Management eines Premium-Modeunternehmens

Das international tätige Fashion-Unternehmen betreut seine Stores auf neuem Qualitätsniveau

ConSol CM01.10.2019

Europ Assistance: Reduzierte Kosten durch optimierte Prozesse - dank ConSol CM

Der Versicherer Europ Assistance hat seine Kernprozesse durchgängig digital vernetzt, Silos, Medienbrüche und Reibungsverluste an Abteilungsgrenzen wurden erfolgreich beseitigt. Zum Einsatz kam die Lösung ConSol CM.

Übersicht

Das sagen unsere Kunden…

"Mit der neuen Software-Lösung lassen sich die komplexen Prozesse und Komponenten unseres Reklamations- und Kundenkontaktmanagements so abbilden, dass unsere Service-Mitarbeiter jederzeit bestens informiert sind und die Anfragen schnell bearbeiten können."

Jörg Plinke
Bereichsleiter Privatkundengeschäft in der Finanzagentur

"Wir standen nach der vollständigen Übernahme durch die ProSiebenSat.1 Media AG vor der Herausforderung, unseren gesamten Kundenservice nun selbst abzudecken. Auf der Suche nach einer geeigneten Kundenservice-Lösung wurden wir dann bei ConSol fündig. Durch die agile Weiterentwicklung von ConSol CM optimieren wir unseren Service bei jedem Update. Unseren Kollegen im Call Center wird der Arbeitsalltag durch ConSol CM erleichtert: Schnell, übersichtlich, intuitiv zu bedienen und trotzdem alle Informationen auf einen Blick."

Marc Rogge
Leiter CRM & Customer Service bei maxdome

"Schon im Pilotbetrieb staunten wir, wie viele Support-Anfragen wir tatsächlich jeden Tag stemmen – diese Transparenz ermöglicht erst ConSol CM. Die Software hat die Kommunikation im IT-Support zwischen unseren beiden Standorten deutlich verbessert."

Dorothée Appel
Direktor IT und Technologie, AXA Assistance

"Dank der Flexibilität und Bedienerfreundlichkeit von ConSol CM konnten wir die Bearbeitung einer Reklamation inklusive Ursachenbeseitigung problemlos auf durchschnittlich zwei Tage halbieren. Hierbei schafft das System vor allem Raum für eine individuelle Ansprache eines jeden Verbrauchers."

Marco Alfter
Leiter Presse und Öffentlichkeitsarbeit, HARIBO

"Seit dem Go-Live zeigt sich der operative Bereich zufrieden. Besonders die einfache Bedienung, die Übersichtlichkeit, Transparenz und Schnelligkeit der Software werden gelobt. Das Management ist zufrieden mit der einheitlichen Datenbasis und den Reports über alle Vorgänge."

Thomas Klisch
Technischer Leiter des Projekts Impulsmanagement bei der Fraport AG