| ConSol CM/Helpdesk | JIRA Service Management | |
|---|---|---|
| Incident Management |  | |
| Problem Management | | |
| Change Management | | |
| Asset Management | | |
| Vulnerability Management | |  |
| Weitere Teams wie Kundenservice, HR oder Facility Management integrierbar | | |
| Rollen- und Berechtigungsmodell | | |
| Queues zur feineren Trennung von Serviceteams | | |
| E-Mail Kommunikation direkt aus dem Tool | | |
| E-Mail Vorlagen | | |
| DSGVO-konforme ChatGPT-Integration | | |
| Benachrichtigungen und Erwähnen von Kollegen | | |
| Kundenportal | | |
| Frei gestaltbare Reports und Analysen | | |
| Integrierte Wissensdatenbank | | |
| Genehmigungsverfahren | | |
| Marketplace für externe Apps und Erweiterungen | | |
| Basierend auf Low Code Plattform für größtmögliche Flexibilität hinsichtlich z.B. Datenfeldern oder Geschäftslogik | | |
| Frei definierbare Workflows mit grafischem Designer | | |
| Cloud-Angebot verfügbar | | |
| DSGVO-konforme Datenhaltung, mit Datenstandort Deutschland | | |
| On premise Angebot verfügbar | | |
| Deutscher Hersteller mit Deutschsprachigem Herstellersupport sowie Professional Services | | |
| Single Sign On via OAuth2 | | * extra Abonnement nötig |
| Slack-Integration | | |
| Dokumenterzeugung (PDF, Word) aus Vorlagen | | |
Beide Lösungen ähneln sich im Umfang der Funktionen. Technische und funktionale Unterschiede finden sich eher in Nuancen, wie Sie unserer Vergleichstabelle unten entnehmen können. CM/Helpdesk bringt Funktionen zum Vulnerability Management mit, um IT Teams bei der Vermeidung und Abwehr von Sicherheitsvorfällen zu unterstützen. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, OAuth2 für Single Sign on zu konfigurieren. Diese Funktionen fehlen bei JIRA Service Management im Standard, das wiederum mit einem öffentlichen Marktplatz für externe Erweiterungen sowie einer Integration des Kommunikationstools Slack punkten kann.
Als neuestes Feature verfügt ConSol CM über eine DSGVO-konforme ChatGPT-Integration: Anfragenbearbeiter können sich mit Hilfe des KI-Assistenten E-Mails in den wichtigsten Punkten zusammenfassen lassen, bei Bedarf daraus Einzeltickets generieren und sich in Sekunden Antwortvorschläge erstellen lassen.
Beide Produkte decken Cloud-Szenarien ab. Für Jira Service Management bietet Atlassian neben Cloud auch Data Center (On Premise) an, verfolgt jedoch klar die Ausrichtung auf Cloud. Für betroffene Atlassian-Data-Center-Produkte hat Atlassian inzwischen einen konkreten Auslaufplan veröffentlicht: Das End of Life ist für den 28. März 2029 angekündigt. Neue Kunden können seit dem 30. März 2026 keine neuen Data-Center-Subscriptions mehr erwerben.
Atlassian Cloud unterstützt für Jira Service Management Data Residency in Deutschland. Dabei können Organisationen in-scope App-Daten in Deutschland pinnen. Für regulierte Umgebungen sollte im Einzelfall geprüft werden, welche Datenbestandteile vom Data-Residency-Umfang erfasst sind.
JIRA Service Management legt den Schwerpunkt auf IT Service Management, kann jedoch auf weitere Bereiche wie Kundenservice, HR oder Facility Management ausgeweitet werden. Hinterlegte Workflows können über einen grafischen Designer angepasst werden. CM/Helpdesk basiert zu 100% auf einer nativen Low Code Plattform ConSol CM und offenbart hierdurch noch tiefer gehende Flexibilität: Alle Funktionen der Plattform stehen für Anpassungen an den IT Service Management Prozessen zur Verfügung. Datenfelder, Geschäftslogik oder Workflows können beliebig geändert und ergänzt werden. Ebenso können völlig neue Prozesse und Bereiche, weit über die Grenzen des IT Services hinaus, wie z.B. Buchhaltung, interne Dienste, Vertrieb etc. in ConSol CM abgebildet werden.
ConSol bietet für ConSol CM deutschsprachigen Support sowie Consulting aus dem eigenen Haus. Atlassian verfügt über globale Support-Strukturen, darunter auch Support-Standorte in Deutschland. Für Beratung, Implementierung und individuelle Professional Services arbeitet Atlassian zusätzlich stark mit seinem Partnernetzwerk.
Was also sind gute Gründe, sich für ConSol CM zu entscheiden?
Auch wenn Jira Service Management sicher mit seinem hohen Bekanntheitsgrad punktet - CM/Helpdesk besticht durch die größere Flexibilität, da das Produkt vollständig auf einer Low Code Plattform basiert. Das bedeutet, dass genau so viel Funktionalität im Grundprodukt enthalten ist, damit Sie damit sofort loslegen können. Gleichzeitig geben wir so wenig Code wie möglich vor, um Ihre Anforderungen & Anpassungen flexibel und schnell umzusetzen. Durch das vollständig offene Queue-, Workflow- und Low Code Konzept ist ConSol CM für Unternehmensprozesse aller Art perfekt geeignet, weit über die Grenzen des ITSM-Bereichs hinaus.
Als Deutscher Hersteller bietet ConSol für ConSol CM selbstverständlich deutschsprachigen Support und Consulting, was bei Atlassian nur über Partnerfirmen angeboten wird.
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