20.000+ User vertrauen ConSol CM
Lesen Sie auf OMR Reviews, warum unsere Kunden begeistert sind.
Kundenanfragen übersichtlich in einem Tool
Mit CM/Customer Service erhalten Sie eine zentrale Übersicht über alle Kundenanfragen und Aufgaben, indem Sie Ihre unterschiedlichen Eingangskanäle wie E-Mail, Telefon (CTI) und Chat konsolidieren. Die Lösung dokumentiert alle Anfragen als Tickets sauber in einem Tool, um die Effizienz und Qualität des Kundenservice zu maximieren und Ihren Supportmitarbeitern die Arbeit zu erleichtern.
E-Mails und Tasks gehen nicht unter
Wenn es um Kundenservice geht, ist es wichtig, dass keine Anfragen oder Probleme untergehen. Unser Fokus liegt daher nicht nur auf einer Ticketing-Lösung, sondern auf einem umfassenden Customer Service: Unsere Lösung stellt sicher, dass alle Anliegen der Kunden richtig priorisiert & delegiert sowie zeitnah und professionell bearbeitet werden. Ob Übergabe an den 1st Level Kundensupport oder an andere Teams, Sie wissen jederzeit, wo sich Ihre Tickets befinden.
Schnell antworten dank Knowledge Base & ChatGPT
Schnell finden, was Sie brauchen, um schnell auf Kundenanfragen zu reagieren: CM/Customer Service bietet eine intelligente Volltext-Suche, die Ihnen zuverlässig Ergebnisse zu sämtlichen Daten wie Kontakt, Ticketnummer, Wiedervorlagen und mehr liefert. Die DSGVO-konforme ChatGPT-Integration fasst Ihnen längere E-Mails in den wichtigsten Stichpunkten zusammen, kreiert Antwortvorschläge & -vorlagen oder dient Ihnen als externe Knowledge Base. Unsere interne Wissensdatenbank bietet organisierte & kategorisierte Informationen und sorgt für Konsistenz bei der Anfragenbeantwortung.
Einfach Reportings & Zufriedenheitsumfragen erstellen
ConSol CM/Customer Service erleichtert auch die Verfolgung der Leistung und die Identifizierung von Optimierungspotenzialen. Mit detaillierten Daten zu Bearbeitungszeiten von Tickets, Anfragetypen und mehr können Sie Einblicke in die Leistung Ihres Teams gewinnen und datenbasierte Entscheidungen treffen, um Ihren Kundenservice zu optimieren. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, Umfragen zur Kundenzufriedenheit direkt im Tool zu erstellen und von dort auszuführen.
Auszeichnungen, Zertifikate & mehr
OMR Reviews
Deutschlands wichtigstes Software-Vergleichsportal: Informieren Sie sich über unsere topbewerteten Lösungen bei OMR Reviews.
Software Hosted in Germany
Unsere Software wird auf deutschen Servern in Frankfurt gehostet, bestätigt vom Bundesverband IT-Mittelstand e.V.
100 % Pentested
ConSol CM wird regelmäßig von externen Pentestern gemäß PCI-DSS geprüft, dem Sicherheits-maßstab für Kreditkartendaten.
DSGVO-konform
Sichere Daten: ConSol CM verarbeitet personenbezogene Daten zu 100 Prozent konform mit der europäischen DSGVO.
ISO 27001
Informationssicherheitsmanagement: Die ConSol Software GmbH & ihre Dienstleistungen sind mit ISO 27001 nach höchsten Standards zertifiziert.
Capterra
Auch auf Capterra, dem Software-Vergleichsportal von Gartner, bestätigen Kundenreviews die Qualität von ConSol CM.
Software Made in Germany
ConSol CM ist ein Produkt der ConSol Software GmbH: Made in Germany und kontinuierlich von uns weiter entwickelt.
ISO 9001
Die ConSol Software GmbH hat nach DIN EN ISO 9001 ein Qualitätsmanagement eingeführt und arbeitet danach.
OMR Reviews Leader
In der Kategorie Helpdesk-System hält ConSol CM bei OMR Reviews den 1. Rang der bestbewerteten Softwareanbieter.
Kostenlos testen