| Funktion | ConSol CM/Ticketing | Zendesk Suite Professional |
|---|---|---|
| Ticketsystem für Support und Kundenservice |  | |
| Queues zur feineren Trennung von Serviceteams | | |
| E-Mail Kommunikation direkt aus dem Tool | | |
| E-Mail Vorlagen | | |
| DSGVO-konforme KI-Integration | | |
| Benachrichtigungen und Erwähnen von Kollegen | | |
| Kundenportal | | |
| Integrierte Wissensdatenbank | | |
| Nutzbarkeit ohne zusätzliche Lizenzkosten über Kundenservice hinaus (z.B. IT Helpdesk, interne Prozesse, Vertrieb) | |  |
| Umfassendes Rollen- und Berechtigungsmodell | | (erst ab Suite Enterprise) |
| Frei gestaltbare Reports und Analysen | | |
| Genehmigungsverfahren | | |
| Marketplace für externe Apps und Erweiterungen | | |
| Basierend auf Low Code Plattform für größtmögliche Flexibilität hinsichtlich z.B. Datenfeldern oder Geschäftslogik | | |
| Frei definierbare Workflows mit grafischem Designer | | |
| Cloud-Angebot verfügbar | | |
| DSGVO-konforme Datenhaltung, mit Datenstandort Deutschland | | (verfügbar als Add-on, wird jedoch nicht automatisch aktiviert) |
| On-Premises Angebot verfügbar | | |
| Deutscher Hersteller mit deutschsprachigem Herstellersupport sowie Professional Services | | |
| Single Sign On via OAuth2 | | |
| Slack-Integration | | |
| Dokumenterzeugung (PDF, Word) aus Vorlagen | | |
| Live-Chat | | |
| Social Media Anbindung und Messaging | | |
| Unlimitierte API-Zugriffe | | (immer limitiert) |
| Testsystem inklusive | | (erst ab Suite Enterprise) |
Funktionen, Preise, Datenhaltung & mehr
Funktionsumfang
Beide Lösungen stellen im Kern ein Ticketsystem bereit, mit dem Sie Kundenanfragen von einem zentralen Ort aus bearbeiten können. Hierfür bieten beide Produkte Tools, um effizienter und transparenter arbeiten zu können: E-Mail-Kommunikation ist direkt aus dem Tool möglich, darüber hinaus gibt es E-Mail-Vorlagen sowie ein Kundenportal und eine Wissensdatenbank. Beide Produkte unterstützen Queues zur organisatorischen Trennung von Serviceteams, wobei Zendesk erst ab höheren Plänen (Enterprise, Preis pro Benutzer nur auf Anfrage) ein umfassendes Rollen- und Berechtigungssystem anbietet.
Klare Stärke von Zendesk ist die Vielzahl an Kanälen, die sich standardmäßig anbinden lassen: Neben E-Mail, Telefon, Portal und manueller Erstellung - diese Channels bietet auch ConSol CM - enthält die Zendesk Suite Growth einen Chat für die eigene Homepage & die Möglichkeit, Social Media zu integrieren.
ConSol CM ist durch das offene Low-Code-Konzept dagegen deutlich anpassbarer: Jeder Service-Workflow kann in einem grafischen Designer an die eigenen Prozessbedürfnisse angepasst und beliebig erweitert werden.
Beide Lösungen verfügen über eine moderne KI-Integration, die KI-Lösung von ConSol CM ist 100 Prozent DSGVO-konform.
Preisgestaltung
Zendesk setzt auf unterschiedliche, primär featurebasierte Preispläne, was einen direkten Vergleich zum recht einfachen ConSol CM Preismodell schwierig macht. Weiter bietet Zendesk lediglich das klassische Named-User-Modell an. Das bedeutet, dass jeder im System angelegte Benutzer bezahlt werden muss, egal wie häufig er das Tool nutzt. ConSol CM hingegen bietet auch ein Concurrent-User-Modell an, lizensiert in dieser Variante also nur die Anzahl von gleichzeitig im System angemeldeten Benutzern. Insbesondere Teams, die über Zeitzonen verteilt arbeiten oder viele sporadische Benutzer haben, können vom Concurrent-User-Modell enorm profitieren.
Für unseren tabellarischen Feature-Vergleich haben wir ConSol CM mit der Zendesk Suite Professional, dem beliebtesten Zendesk Preisplan verglichen.
Hat Ihr Serviceteam 25 Mitarbeiter, betragen Ihre Kosten für Zendesk Professional immer 2.875 € im Monat, während ConSol CM bei diesem Sizing im Named-User-Modell (inkl. Portal, Testsystem und REST API Freigabe) bereits für 2.060 € zu haben ist. Im Concurrent-User-Modell, das für den Großteil der ConSol CM Kunden die bevorzugte Variante ist, können die Preisvorteile noch größer ausfallen. Müssen von den 25 Mitarbeitern z.B. nur max. 15 gleichzeitig angemeldet sein, belaufen sich die monatlichen Kosten auf nur noch 1.920 €.
Neben der Suite Professional bietet Zendesk jedoch sowohl kleinere Einstiegspreispläne, die preislich unterhalb von ConSol CM liegen, als auch größere Enterprise Preispläne, die nochmals deutlich kostenintensiver als die Suite Professional sind. Hier lohnt in jedem Fall ein genauer Blick auf die inkludierten Features und Limitierungen der einzelnen Pläne. Auch ConSol CM hat noch zusätzliche, kostenpflichtige Addons und Erweiterungen im Portfolio. Insgesamt ist das ConSol CM Preismodell aber deutlich einfacher, da kein primär featurebasiertes Pricing genutzt wird.
Betriebsmodell, Datenhaltung & DSGVO
Zendesk ist eine rein cloudbasierte Lösung, eine On-Premise-Variante mit Betrieb im eigenen Rechenzentrum gibt es nicht. ConSol CM steht sowohl als Cloudangebot als auch On Premise für den Eigenbetrieb zur Verfügung. Beide Tools sind selbstverständlich DSGVO-konform. Zu beachten ist allerdings, dass Zendesk erst mit der Professional Suite (ab monatlich 115 € pro User) überhaupt eine Datenhaltung in Europa anbietet. Die Rechenzentren für die ConSol CM Cloud stehen dagegen ausschließlich in Deutschland.
Flexibilität und Einsatzbereiche
Zendesk legt den Fokus klar auf Kundenservice, eine Integration anderer Dienste oder Services ist nicht ohne Weiteres möglich. Der hinterlegte Ticketprozess kann mit individuellen Regeln und Automatisierungen angepasst werden, jedoch nur in einem limitierten Rahmen. ConSol CM/Ticketing basiert zu 100% auf einer nativen Low-Code-Plattform. ConSol CM bietet hierdurch eine enorme Flexibilität: Dank der Funktionen der Plattform können Sie den Ticketprozess zu jeder Zeit individuell anpassen. Datenfelder, Geschäftslogik oder Workflows können beliebig geändert und ergänzt werden. Ebenso können Sie völlig neue Prozesse und Bereiche, weit über die Grenzen des Kundenservice hinaus, wie z.B. IT Helpdesk, interne Dienste, Vertriebsteams etc. ohne zusätzliche Lizenzkosten in ConSol CM abbilden.
Support und Professional Services
Als deutscher Hersteller bietet ConSol CM selbstverständlich deutschsprachigen Support. Darüber hinaus unterstützen Sie unsere deutschsprachigen Consultants auf Wunsch vor Ort bei der Einführung des Systems. Zendesk als US-Unternehmen hat zwar einen Standort in Berlin, bietet deutschsprachigen Support sowie Professional Services in der DACH-Region jedoch primär - wenn überhaupt - über Partnerunternehmen ab.
Was also sind gute Gründe, sich für ConSol CM zu entscheiden?
ConSol CM positioniert sich als flexiblere und oft kosteneffizientere Alternative zum bekannten Marktführer Zendesk. Besonders für Unternehmen mit individuellen Anforderungen oder deutschsprachigem Supportbedarf bietet ConSol deutliche Vorteile.
Flexibilität & Funktionsumfang
- ConSol basiert auf einer Low-Code-Plattform – sofort einsatzbereit, aber maximal anpassbar
- Offenes Queue-, Workflow- und Low-Code-Konzept ermöglicht den Einsatz weit über den Kundenservice hinaus
- Zendesk ist bekannter, aber deutlich weniger flexibel
Preis, Lizenz- und Betriebsmodell
- Ein direkter Preisvergleich ist aufgrund des featurebasierten Konzepts und unterschiedlicher Abonnements schwierig, doch gibt es einige grundsätzliche Unterschiede
- Funktionen wie deutsche Datenhaltung, Testsystem und eigene Reports sind bei ConSol inklusive, bei Zendesk erst ab höheren Tarifen verfügbar
- Unternehmen mit weniger gleichzeitigen als registrierten Nutzern können erheblich sparen
- Lizenzierung wahlweise als Named User oder Concurrent User – je nach Nutzungsverhalten optimal wählbar
- Zusätzlich wird ein preisstabiles On-Premises-Angebot bereitgestellt – ideal für Unternehmen, die ihre Infrastruktur selbst betreiben möchten
Support & Herkunft
- ConSol ist deutscher Hersteller → deutschsprachiger Support direkt inklusive
- Bei Zendesk ist deutschsprachiger Support i. d. R. nur über Partnerfirmen erhältlich
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