Vivian Heilemann ist Betriebswirtschaftlerin und vereint betriebswirtschaftliches Verständnis mit praktischer IT-Affinität. Als Accountmanagerin bei ConSol CM ist sie nicht nur Ansprechpartnerin, sondern auch strategischer Begleiter im Kundenservice. 

Ihr liegt es am Herzen, nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen und deren Systeme so auszubauen, dass sie exakt auf die individuellen Anforderungen zugeschnitten sind. Ob modernste KI-gestützte Lösungen oder bewährte Klassiker. Denn vor allem in der Frage des sinnvollen Einsatzes von Ticketsystemen und Casemanagement weiß sie aus Erfahrung: Nur wer Prozesse durchdringt, kann sie intelligent digitalisieren. 

Gemeinsam mit dem Team teilt sie ihre Erfahrungen und Insights gerne öffentlich – regelmäßig schreibt sie daher Fachbeiträge für den ConSol CM Blog, die einen tiefen Blick hinter die Kulissen der digitalen Service-Optimierung ermöglichen.